شركة الطيران البلجيكية “TUI fly” تعتذر لزبنائها عن إلغاء الرحلات وتَعِد بتصحيح الوضع
شمس نيوز – ردا على الارتباك الذي حصل خلال الأيام القليلة الماضية بشأن إلغاء بعض الرحلات الجوية التي كانت مبرمجة رغم قيام الزبناء بحجز تذاكرهم للسفر، أعلنت وكالة الأسفار الجوية (TUI) عبر بيان صحفي عن اعتذارها عن هذا الخطأ الذي حصل رغما عنها.
بعد أن أعلن مجلس الأمن القومي البلجيكي يوم الأربعاء الماضي عن إعادة فتح الحدود الأوروبية ، أعلنت (TUI) عن تنظيم رحلات جوية في اتجاه مجموعة من الوجهات داخل المجال الأوروبي على مدار شهريْ يوليوز و غشت القادمين ، لكن الشركة عادت و ألْغت مجموعة من الرحلات المبرمجة في اتجاه مجموعة من الوجهات، كما غيرت موعد بعض الرحلات، و تم إبلاغ الزبناء بهذا المستجد عبر البريد الالكتروني، مما سبب ارتباكا لدى الزبناء و لم يعرفوا بالضبط ما هو مصير الحجوزات التي قاموا بها من قبل، و يبدو أن خطأ ما على منصة الشركة قد تسبب في إلغاء تسجيلات عدد من الزبناء، كما أن هناك حجوزات تَظْهر على المنصة و لكن بأثمنة مرتفعة عن تلك التي تم الحجز على أساسها، و يبدو أن ارتفاع الطلب تسبب في ارتفاع طبيعي للأسعار، بينما حصل الزبناء الذين قاموا بالحجز في وقت سابق على سعر أفضل، و يتم حاليًا تصحيح هذا الإلغاء غير المبرر للمسافرين المعنيين.
لم تكن وكالة الرحلات الجوية (TUI) تنوي فرض رسوم إضافية على الرحلات المبرمجة بعد تغيير تاريخ مغادرتها أو تاريخ عودتها وفقا لرغبات الزبون .
في الأيام الأخيرة ، حاول عدد غير مسبوق من المسافرين الاتصال بخدمة عملاء TUI للحصول على معلومات، مما تسبب في ضغط هائل على الشركة، لم تتمكن معه من التواصل الجيد مع الزبناء، و من تم معالجة الوضع ، ويبدو أن (TUI) قررت أخْذَ زِمام المبادرة و الاتصال مسبَّقا بالمسافرين وفقا لتاريخ المغادرة، وسيتم الاتصال قريبا بالمسافرين الذين ينوون السفر في بداية شهر يوليوز، ثم سيتم الاتصال بالبقية بعدهم و في أقرب وقت ممكن.
و تتعهد(TUI) بتقديم الحل الأكثر مرونة بالنسبة لكل مسافر، كما سيتم احترام السعر الأولي للحجز ، و يمكن للمسافر على أية حال المغادرة بنفس السعر إذا تأخر تاريخ المغادرة الجديد بحد أقصاه ثلاثة أيام قبل أو بعد التاريخ المعلن عنه سابقا.
تعترف (TUI) بأنها استهانت بالوضع وستبذل قصارى جهدها لإرضاء المسافرين، كما تعتذر الشركة لعموم زبنائها عن التواصل السيئ في الأيام ا الماضية وستضمن تصحيح الوضع للمسافرين المعنيين.
